1. Objetivo
Esta política define as regras para publicação, moderação e denúncia de avaliações de produtos na plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a LGPD e as melhores práticas de e-commerce.
2. Quem pode avaliar
- Apenas compradores verificados podem publicar avaliações.
- O sistema verifica se o usuário realizou uma compra concluída do produto antes de permitir a avaliação.
- Cada usuário pode avaliar uma vez por produto.
3. Conteúdo permitido e proibido
3.1 Permitido
- Opiniões sinceras sobre o produto (positivas ou negativas)
- Descrições da experiência de uso
- Fotos do produto (até 3 imagens)
- Críticas construtivas
3.2 Proibido
- Linguagem ofensiva ou obscena — palavrões são bloqueados automaticamente
- Conteúdo discriminatório, de ódio ou que incite violência
- Dados de contato (telefone, e-mail, endereço)
- Spam ou publicidade
- Referências a concorrentes
- Informações falsas ou enganosas
4. Moderação
O sistema bloqueia automaticamente avaliações com termos inadequados. Clientes e lojistas podem denunciar avaliações. A plataforma analisa e decide: Remover (excluir) ou Manter (arquivar denúncia).
5. Transparência
- Não suprimimos avaliações negativas legítimas
- Não oferecemos incentivos condicionados a avaliações positivas
- As regras desta política são públicas e acessíveis
6. Dados pessoais (LGPD)
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade da plataforma.